Lokale Hilfe einfach finden, vergleichen und buchen.

Wählen Sie die gewünschte Dienstleistung, geben Sie Einsatzort sowie die erforderliche Dauer oder Auftragsdetails an und wählen Sie Datum und Uhrzeit. Anschließend können Sie verfügbare Servicekräfte vergleichen oder – sofern angeboten – die automatische Zuweisung nutzen. Vor der Zahlung zeigt die Buchungsübersicht die maßgeblichen Preisinformationen, damit Sie die Anfrage bestätigen können.

Jede selbstständige Servicekraft legt den auf ihrem Profil bzw. für die jeweilige Dienstleistung angezeigten Preis selbst fest. Sauber & Fix bestimmt weder den individuellen Arbeitsplan noch den Stundenpreis einer Servicekraft. Der maßgebliche Preis wird vor Bestätigung der Buchung angezeigt. Wird eine Buchung einer anderen Servicekraft mit abweichendem Preis zugewiesen, muss der neue Preis vor Abschluss der Änderung bestätigt werden.

Nein. Sauber & Fix betreibt einen Marktplatz. Die über die Plattform angebotenen Dienstleistungen werden von selbstständig tätigen Servicekräften erbracht, die für ihre eigenen rechtlichen, steuerlichen, versicherungsbezogenen und aufenthalts- bzw. arbeitsrechtlichen Pflichten verantwortlich sind. Die Verteilung der Verantwortlichkeiten ergibt sich aus den jeweils geltenden Kunden- und Worker-Bedingungen.

Ein Verifizierungskennzeichen wird nur angezeigt, wenn Sauber & Fix die für dieses Kennzeichen vorgesehenen Prüfungen tatsächlich durchgeführt hat, z. B. Identitäts- oder erforderliche Profildokumentprüfungen. Eine Verifizierung ist keine Garantie für zukünftiges Verhalten, die Qualität der Dienstleistung oder vollständige Risikofreiheit. Kunden sollten vor der Buchung weiterhin Profil, Bewertungen und Leistungsangaben der Servicekraft prüfen.

Bei vielen Haushaltsreinigungen sind vom Kunden bereitgestellte Materialien die Standardoption. Bietet eine Servicekraft über die Plattform ein Material- oder Ausstattungspaket an, werden Option und Preis vor der Buchung angezeigt. Eine kostenpflichtige Materialoption sollte nur ausgewählt werden, wenn die Servicekraft die angegebenen Materialien mitbringen soll.

Zahlungen werden über die im Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmethoden abgewickelt. Sauber & Fix berechnet für jede Buchung, bei der diese Gebühr ausgewiesen wird, eine Plattformgebühr von 2,99 € brutto einschließlich der anwendbaren Umsatzsteuer. Der Preis der Servicekraft und die Sauber-&-Fix-Plattformgebühr werden in Buchungs- und Rechnungsinformationen getrennt dargestellt.

Bei wiederkehrenden Dienstleistungen kann die erste Buchung bei Bestätigung belastet werden. Weitere geplante Termine werden grundsätzlich 24 Stunden vor dem vorgesehenen Servicetermin verarbeitet, wie in den geltenden Zahlungsbedingungen beschrieben. Ändern sich Termin oder Servicekraft und ergibt sich daraus ein anderer Preis, muss der Kunde die Preisänderung vor der Belastung prüfen und bestätigen.

Ja, soweit Buchungsstatus und die geltenden Bedingungen dies zulassen. Bei einer Neuzuweisung kann eine andere Servicekraft einen abweichenden Stundenpreis haben; der neue Preis und eine daraus entstehende Zahlungsanpassung müssen vor Abschluss der Neuzuweisung bestätigt werden. Die Folgen einer Stornierung oder Rückerstattung richten sich nach Zeitpunkt und den geltenden Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.

Verspätungen sollen über die Plattform mitgeteilt und – sofern verfügbar – eine neue Ankunftszeit angefragt werden. Wird der Termin verpasst und kann die Leistung nicht stattfinden, wechselt die Buchung in den vorgesehenen Prozess für verpasste Aufträge, Neuzuweisung oder Terminverschiebung, damit der Kunde eine passende neue Option wählen kann. Zusätzliche Kosten dürfen nicht ohne Zustimmung des Kunden berechnet werden.

Melden Sie das Problem so schnell wie möglich über Sauber & Fix und für das interne Rückerstattungsprüfverfahren der Plattform möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss. Stellen Sie die relevanten Angaben oder Nachweise bereit, damit der Fall geprüft werden kann. Die 48-Stunden-Frist für die interne Plattformprüfung schränkt zwingende gesetzliche Rechte nach deutschem Recht nicht ein.

Beenden Sie die Dienstleistung erforderlichenfalls, schützen Sie sich und andere, sichern Sie relevante Nachweise und melden Sie den Vorfall unverzüglich an Sauber & Fix. Bei Verdacht auf Diebstahl, Gewalt oder eine andere Straftat sollten gegebenenfalls die zuständigen Behörden eingeschaltet werden. Sauber & Fix kann das Plattformkonto und die Buchung prüfen, relevante Plattformdaten sichern und nach Maßgabe der geltenden Richtlinien Kontomaßnahmen ergreifen.

Sauber & Fix verarbeitet personenbezogene Daten insbesondere für Kontoverwaltung, Servicesuche, Buchung, Zahlung, Kommunikation, Support und Sicherheit sowie für weitere in der Datenschutzerklärung beschriebene Zwecke. Daten werden mit der ausgewählten Servicekraft und eingesetzten Dienstleistern nur insoweit geteilt, wie dies für die jeweilige Funktion erforderlich ist und eine entsprechende Rechtsgrundlage und Schutzmaßnahmen bestehen. Datenschutzrechte können über die vorgesehenen Kontofunktionen oder durch Kontaktaufnahme mit Sauber & Fix ausgeübt werden.