Beschwerde- und Einspruchsverfahren
Beschwerden zu Dienstleistern, Buchungen, Zahlungen, Datenschutz und Plattformmaßnahmen
1. Anwendungsbereich
Sie können Beschwerden zu Dienstleistern, Buchungen, Zahlungen, Erstattungen, Bewertungen, Moderationsmaßnahmen, Datenschutz, Barrierefreiheit oder Support über den vorgesehenen In-App-Kanal oder den Support einreichen. Die Nutzung dieses internen Verfahrens schließt gesetzliche Rechtsbehelfe nicht aus.
2. Beschwerden über Servicequalität
Gewöhnliche Anträge auf Erstattung wegen Qualität, Umfang oder Verhalten des Dienstleisters sollen innerhalb des 48-Stunden-Prüffensters nach Leistungsabschluss eingereicht werden. Die Beschwerde soll Buchungsnummer, Sachverhalt und vorhandene Belege enthalten. Sauber & Fix kann eine Stellungnahme des Dienstleisters anfordern und relevante Plattformdaten auswerten.
3. Sicherheits- und Straftatvorwürfe
Bei Diebstahl, Bedrohung, Gewalt, Belästigung oder anderem potenziell strafbarem Verhalten sollen Sie unverzüglich die zuständigen Behörden kontaktieren, wenn dies erforderlich ist, und den Vorfall zusätzlich bei Sauber & Fix melden. Sauber & Fix kann präventive Plattformmaßnahmen treffen und Daten sichern, entscheidet jedoch nicht über strafrechtliche Schuld.
4. Zahlungsbeschwerden
Bei Zahlungsbeschwerden werden Buchungsnummer, Zahlungsreferenz und Art der Beanstandung geprüft. Ein Erstattungsantrag, ein Verdacht auf unautorisierte Zahlung und eine Kartenrückbelastung sind unterschiedliche Vorgänge und werden entsprechend behandelt. Sauber & Fix kann zur Betrugs- und Rechtsverteidigung relevante Zahlungsdaten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten.
5. Datenschutzbeschwerden
Datenschutzbeschwerden können über „Meine Datenschutzrechte“ oder den Datenschutzkontakt eingereicht werden. Unabhängig davon besteht nach Art. 77 DSGVO das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde einzulegen. Für nichtöffentliche Stellen mit Sitz in Bayern ist regelmäßig das Bayerische Landesamt für Datenschutzaufsicht zuständig, soweit keine andere Zuständigkeit besteht.
6. Einspruch gegen Moderations- oder Kontomaßnahmen
Wird ein Inhalt entfernt oder ein Konto eingeschränkt, können Sie die hierfür vorgesehene Beschwerdemöglichkeit nutzen. Soweit der Digital Services Act auf die konkrete Maßnahme anwendbar ist, berücksichtigt Sauber & Fix die einschlägigen Anforderungen der Verordnung (EU) 2022/2065 an Begründung und interne Beschwerdewege.
7. Verbraucherstreitbeilegung
Kann eine Verbraucherstreitigkeit nicht unmittelbar gelöst werden, stellt Sauber & Fix die nach § 37 VSBG erforderlichen Informationen über eine zuständige Verbraucherschlichtungsstelle bereit und teilt mit, ob eine Teilnahme erfolgt oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Allgemeine Informationspflichten nach § 36 VSBG richten sich nach der tatsächlichen Beschäftigtenzahl und Unternehmenssituation.