Buchungsbedingungen
Regeln für Suche, Annahme, Wiederholung, Zusatzzeit und Neuzuweisung
1. Buchungsgegenstand
Eine Buchung bezeichnet die über Sauber & Fix vermittelte konkrete Dienstleistung eines ausgewählten selbständigen Dienstleisters zu dem in der App bestätigten Termin, Umfang und Preis. Der Inhalt der Leistung ergibt sich aus Dienstleistungskategorie, gebuchter Dauer, Objektangaben, genehmigten Zusatzleistungen und zulässigen Kundenhinweisen.
2. Anfrage und Annahme
Sie können einen Dienstleister auswählen oder eine Buchung für geeignete Dienstleister öffnen, soweit die App dies vorsieht. Ein Dienstleister kann eine Anfrage annehmen oder ablehnen. Ein Vertrag über die eigentliche Dienstleistung wird grundsätzlich erst mit Annahme durch den Dienstleister und erfolgreicher Erfüllung des vorgesehenen Zahlungs- oder Autorisierungsschritts verbindlich.
3. Verfügbarkeit und Ablehnung
Sauber & Fix garantiert nicht, dass ein bestimmter Dienstleister verfügbar ist oder eine Anfrage annimmt. Lehnt der Dienstleister ab oder kann er den Termin nicht wahrnehmen, kann der Auftrag erneut für andere Dienstleister geöffnet werden. Dies ist Ausdruck des Marktplatzmodells und der eigenständigen Terminentscheidung des Dienstleisters.
4. Neuzuweisung
Bei einer Neuzuweisung kann der neue Dienstleister einen abweichenden Stundensatz verlangen. Die Neuzuweisung wird nicht allein durch eine technische Auswahl wirksam. Zunächst werden neuer Preis und Gesamtbetrag angezeigt. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Annahme und einer erforderlichen Zahlungsanpassung kann der Ersatzdienstleister die Buchung übernehmen.
5. Wiederkehrende Buchungen
Bei wiederkehrenden Buchungen wird jeder Termin als gesondert auszuführende Leistung behandelt. Die erste Zahlung erfolgt grundsätzlich sofort bei Einrichtung; Folgetermine werden grundsätzlich etwa 24 Stunden vor dem jeweiligen Termin belastet oder autorisiert. Änderungen der Serie gelten nur für die jeweils angegebenen zukünftigen Termine.
6. Zusatzzeit
Verlängert sich der tatsächliche Auftrag auf Wunsch des Kunden, darf zusätzliche Zeit nur berechnet werden, wenn Sie diese genehmigt haben. Der genehmigte Betrag muss in Buchung, Zahlung, Rechnung und Dienstleisterabrechnung identisch nachvollziehbar sein. Eine nachträgliche einseitige Zeiterhöhung durch den Dienstleister ist nicht zulässig.
7. Materialauswahl
Für einfache Reinigungsleistungen ist grundsätzlich vorgesehen, dass Sie eigene Reinigungsmittel und Geräte bereitstellen können. Bietet der Dienstleister ein festes Materialpaket an, können Sie dieses vor oder im zulässigen Änderungsprozess auswählen. Das Materialpaket wird als transparente Preisposition Bestandteil der Buchung. Ein separater informeller Erstattungsprozess für lokal gekaufte Materialien gehört nicht zum Standardmodell.
8. Zugang und Nichterreichbarkeit
Sie müssen zum vereinbarten Zeitpunkt den Zugang zum Leistungsort ermöglichen. Ist der Zugang wegen unrichtiger Angaben, fehlender Schlüssel, Nichterreichbarkeit oder anderer von Ihnen zu vertretender Umstände nicht möglich, kann die Buchung nach den angezeigten Stornierungs- beziehungsweise Ausfallregeln behandelt werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Änderungen und Nachweis
Wesentliche Änderungen wie Preis, Zusatzzeit, Materialpaket oder Ersatzdienstleister werden im Buchungsdatensatz dokumentiert. Für die Nachvollziehbarkeit von Zahlungen und Streitfällen kann Sauber & Fix die maßgeblichen Buchungsstände und Bestätigungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO speichern.