Bewertungs- und Rezensionsrichtlinie

1. Zweck

Bewertungen sollen anderen Kunden eine nachvollziehbare Orientierung über tatsächliche Buchungserfahrungen geben. Sie sind Teil des Sauber-&-Fix-Marktplatzes und dürfen nicht als Instrument für Drohungen, Erpressung, Diskriminierung oder die Veröffentlichung unnötiger personenbezogener Daten verwendet werden.

2. Berechtigung zur Bewertung

Eine Bewertung kann grundsätzlich nur einer tatsächlich über Sauber & Fix abgewickelten Buchung zugeordnet werden. Dadurch kann Sauber & Fix angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen ergreifen, um die Echtheit von Verbraucherbewertungen zu überprüfen. § 5b Abs. 3 UWG verlangt bei zugänglich gemachten Verbraucherbewertungen eine Information darüber, ob und wie sichergestellt wird, dass Bewertungen von tatsächlichen Nutzern stammen; Nr. 23b und 23c des Anhangs zu § 3 Abs. 3 UWG verbieten irreführende Behauptungen über die Echtheit und gefälschte Bewertungen.

3. Zulässige Inhalte

Sie dürfen sachlich über Pünktlichkeit, Kommunikation, Sorgfalt, sichtbares Ergebnis, vereinbarten Leistungsumfang und andere eigene Wahrnehmungen aus der Buchung berichten. Tatsachenbehauptungen sollen nach bestem Wissen zutreffend sein; Meinungsäußerungen dürfen deutlich als persönliche Bewertung erkennbar sein.

4. Unzulässige Inhalte

Unzulässig sind insbesondere erfundene Buchungen, bewusst falsche Tatsachenbehauptungen, Drohungen, Hassrede, diskriminierende Beleidigungen, Veröffentlichung von Telefonnummern, privaten Adressen oder anderen unnötigen personenbezogenen Daten, Werbung, Spam, Erpressungsversuche sowie Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.

Schwere Vorwürfe wie Diebstahl oder Gewalt sollen zusätzlich über den Beschwerde- und Sicherheitsprozess gemeldet werden, damit Beweise und Buchungsdaten gesichert werden können. Die Bewertungsfunktion ersetzt keine Strafanzeige oder zivilrechtliche Anspruchsdurchsetzung.

5. Moderation

Sauber & Fix kann eine Bewertung vorübergehend ausblenden, kennzeichnen, kürzen oder entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese Richtlinie oder gesetzliche Vorschriften bestehen. Eine Moderation erfolgt nicht allein deshalb, weil eine Bewertung negativ ist. Soweit die Verordnung (EU) 2022/2065 einschlägige Begründungs- oder Beschwerdepflichten vorsieht, werden diese beachtet.

6. Verwendung innerhalb von Sauber & Fix

Bewertungen können im Sauber-&-Fix-Marktplatz, in Suchergebnissen, Dienstleisterprofilen und internen Qualitätsauswertungen verwendet werden. Eine identifizierbare Nutzung als Werbetestimonial außerhalb der gewöhnlichen Plattformdarstellung erfolgt nur, wenn hierfür eine eigene Rechtsgrundlage besteht und gegebenenfalls eine Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 7 DSGVO vorliegt.

7. Manipulation

Das Kaufen, Verkaufen, Tauschen oder technisch Manipulieren von Bewertungen ist untersagt. Sauber & Fix kann bei begründetem Manipulationsverdacht zusätzliche Verifikation durchführen und Accounts oder Inhalte verhältnismäßig einschränken.