Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) für Kunden

1. Geltungsbereich und Vertragsstruktur

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des Sauber-&-Fix-Kundenmarktplatzes und bilden den allgemeinen Plattformvertrag zwischen Ihnen und Sauber & Fix. Ergänzend gelten die Kundenbedingungen, Zahlungsbedingungen, Buchungsbedingungen, Stornierungs- und Erstattungsregelungen, Bewertungsrichtlinie, Widerrufsbelehrung sowie die Datenschutzhinweise. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften vor; innerhalb der Sauber-&-Fix-Dokumente geht die speziellere Regelung für den jeweiligen Sachverhalt vor.

2. Rolle von Sauber & Fix

Sauber & Fix stellt insbesondere Such- und Profilfunktionen, Buchungsabläufe, Nachrichtenfunktionen, Zahlungsabwicklung, Rechnungs- und Abrechnungsunterstützung, Support, Bewertungsfunktionen und Sicherheits- beziehungsweise Integritätskontrollen bereit. Sauber & Fix ist grundsätzlich nicht derjenige, der die gebuchte Reinigungs- oder Handwerkerleistung vor Ort selbst ausführt.

Selbständige Dienstleister sind keine Arbeitnehmer von Sauber & Fix allein deshalb, weil sie die Plattform nutzen. Sie bestimmen ihre Verfügbarkeit und können Aufträge annehmen oder ablehnen. Sie legen beziehungsweise wählen ihre angebotenen Preise innerhalb transparenter Plattformvorgaben. Sauber & Fix garantiert weder die Annahme einer bestimmten Anfrage durch einen bestimmten Dienstleister noch dessen fortdauernde Verfügbarkeit.

3. Registrierung und Nutzungsberechtigung

Die Kunden-App darf nur von Personen genutzt werden, die mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig sind. Die bei Registrierung und Buchung angegebenen Daten müssen richtig, aktuell und vollständig sein. Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an unbefugte Dritte weitergegeben werden.

Sauber & Fix kann angemessene Verifizierungsmaßnahmen durchführen oder den Zugang vorübergehend einschränken, wenn dies zur Verhinderung von Betrug, zum Schutz anderer Nutzer, zur Klärung eines Sicherheitsvorfalls oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. Maßnahmen müssen verhältnismäßig sein und werden, soweit gesetzlich erforderlich, begründet und mit einer Beschwerdemöglichkeit versehen.

4. Auswahl des Dienstleisters, Preise und Bewertungen

Sie entscheiden eigenverantwortlich, welchen Dienstleister Sie auswählen. Die App kann Ihnen insbesondere Dienstleistungskategorie, Stundensatz, Verfügbarkeit, Servicegebiet, Bewertungen, Sprachen und andere Profilinformationen anzeigen. Sauber & Fix trifft Ihre Auswahlentscheidung nicht und garantiert keine bestimmte persönliche Eignung eines Dienstleisters für individuelle Erwartungen.

Die Darstellung oder Sortierung kann unter anderem Übereinstimmung mit der gesuchten Leistung, Entfernung beziehungsweise Servicegebiet, Verfügbarkeit, Preis, Bewertungen, abgeschlossene Buchungen, Zuverlässigkeitsindikatoren, Reaktionsgeschwindigkeit und Sprachangaben berücksichtigen. Soweit Art. 27 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) anwendbar ist, werden die wesentlichen Parameter eines Empfehlungssystems in klarer Form erläutert. Bezahlte Hervorhebungen werden als solche kenntlich gemacht, falls sie eingeführt werden.

5. Preisangaben und Sauber-&-Fix-Plattformgebühr

Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Buchung zeigt die App den Preis des Dienstleisters, gegebenenfalls genehmigte Zusatzleistungen oder Materialpakete, die Sauber-&-Fix-Plattformgebühr und den Gesamtpreis. Nach § 3 PAngV muss gegenüber Verbrauchern der Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer und sonstiger Preisbestandteile angegeben und bei einer Preisaufgliederung hervorgehoben werden.

Sauber & Fix erhebt derzeit für jede bestätigte Buchung beziehungsweise jeden abgerechneten Buchungsvorgang eine Kunden-Plattformgebühr von 2,99 EUR einschließlich der jeweils anwendbaren deutschen Umsatzsteuer, sofern vor dem zahlungspflichtigen Abschluss nicht ausdrücklich ein anderer Betrag angezeigt wird. Diese Kunden-Plattformgebühr ist vom Preis des Dienstleisters und von einer etwaigen dienstleisterseitigen Plattformprovision getrennt.

Die Schaltfläche oder Funktion, mit der Sie eine zahlungspflichtige Bestellung abschließen, wird entsprechend den Anforderungen des § 312j BGB eindeutig auf die Zahlungspflicht hinweisen.

6. Zustandekommen einer Buchung

Eine Buchungsanfrage ist zunächst ein Angebot beziehungsweise eine auf Vertragsschluss gerichtete Erklärung nach dem in der App dargestellten Ablauf. Der Vertrag über die Leistung kommt zustande, wenn der Dienstleister die Buchung annimmt und die erforderliche Zahlungsautorisierung oder Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist, soweit der konkrete Buchungsablauf nichts anderes vorsieht.

7. Wiederkehrende Buchungen

Bei täglich, wöchentlich, monatlich oder in einem anderen regelmäßigen Rhythmus geplanten Leistungen wird die erste Buchung grundsätzlich unmittelbar bei Einrichtung der wiederkehrenden Buchung belastet oder autorisiert. Weitere Einzeltermine werden grundsätzlich etwa 24 Stunden vor dem jeweiligen Termin belastet oder autorisiert. Der tatsächliche technische Zeitpunkt kann geringfügig vom Zahlungsdienstleister abhängen.

8. Neuzuweisung und Preisänderung

Lehnt ein ausgewählter Dienstleister ab, storniert er oder ist er nicht verfügbar, kann der Auftrag für andere geeignete Dienstleister geöffnet werden. Sauber & Fix garantiert keine Ersatzperson. Hat ein Ersatzdienstleister einen anderen Stundensatz oder Gesamtpreis, wird die Neuzuweisung erst verbindlich, nachdem Ihnen der neue Preis und die daraus folgende Zahlungsanpassung angezeigt wurden und Sie diese ausdrücklich bestätigt haben.

9. Zusatzzeit und Materialpakete

Eine Verlängerung der Arbeitszeit darf nur berechnet werden, wenn Sie die Zusatzzeit in der App oder über einen nachvollziehbaren Plattformprozess genehmigt haben. Die Zusatzzeit wird mit dem für die Buchung angezeigten beziehungsweise genehmigten Satz abgerechnet, sofern vor Bestätigung nichts anderes angezeigt wird.

10. Pflichten des Kunden am Leistungsort

Sie stellen sicher, dass der Dienstleister den vereinbarten Leistungsort rechtmäßig betreten darf, notwendige Zugangsangaben korrekt sind und die Arbeitsumgebung keine vermeidbaren Gefahren enthält. Relevante Gefahren, empfindliche Oberflächen, Haustiere, Sicherheitsanlagen oder besondere Zugangsvoraussetzungen sind vorab mitzuteilen, soweit sie für die Durchführung der Leistung erheblich sind.

11. Verhalten des Dienstleisters und Vorfälle

Dienstleister sind verpflichtet, die für sie geltenden Plattform- und Verhaltensregeln einzuhalten. Beschwerden über Beleidigungen, Belästigung, Diebstahl, Bedrohungen, unsicheres Verhalten oder Sachschäden sollen unverzüglich über die App gemeldet werden. Bei möglicher Straftat oder unmittelbarer Gefahr sind zusätzlich die zuständigen Behörden beziehungsweise Notdienste zu kontaktieren.

12. Haftung und Verantwortungszuordnung

Für Qualität, ordnungsgemäße Ausführung, Sorgfalt und Schäden, die unmittelbar aus der vom selbständigen Dienstleister erbrachten Leistung resultieren, ist grundsätzlich der Dienstleister als Vertragspartner der eigentlichen Serviceleistung verantwortlich. Die Nutzung der Plattform führt nicht automatisch dazu, dass Sauber & Fix für jedes Verhalten eines selbständigen Dienstleisters wie für eigenes Personal haftet.

Sauber & Fix bleibt jedoch für eigene Pflichten verantwortlich. Eine Haftung von Sauber & Fix wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, arglistigem Verhalten, ausdrücklich übernommenen Garantien oder sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung; entsprechende Ausschlüsse wären insbesondere nach §§ 276, 307 und 309 Nr. 7 BGB unzulässig.

13. Bewertungen und Nutzerinhalte

Bewertungen müssen auf einer tatsächlichen Buchungserfahrung beruhen und dürfen keine rechtswidrigen Inhalte, Drohungen, diskriminierende Beleidigungen, bewusst falsche Tatsachenbehauptungen, unnötige personenbezogene Daten oder private Kontaktdaten enthalten. Einzelheiten enthält die Bewertungsrichtlinie.

14. Missbrauch, Sperrung und Beendigung

Sauber & Fix kann den Zugang verhältnismäßig einschränken oder kündigen, wenn schwerwiegende oder wiederholte Vertragsverstöße, Betrug, Zahlungsmanipulation, Bedrohungen, illegale Nutzung, Manipulation von Bewertungen, technische Angriffe oder erhebliche Sicherheitsrisiken vorliegen. Offene Buchungen, Zahlungsansprüche, Erstattungen und gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben von einer Kontosperrung unberührt.

15. Änderungen dieser AGB

Sauber & Fix kann diese AGB aus sachlichem Grund anpassen, insbesondere bei Gesetzesänderungen, Sicherheitsanforderungen oder wesentlichen Funktionsänderungen. Änderungen werden nicht ohne Rechtsgrund rückwirkend auf bereits verbindlich abgeschlossene Buchungen angewendet. Wesentliche Änderungen werden in einer den gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Weise mitgeteilt.

16. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt deutsches Recht. Gegenüber Verbrauchern führt diese Rechtswahl nicht dazu, dass zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts entfallen, soweit diese nach internationalem Privatrecht anwendbar sind. Eine ausschließliche Gerichtsstandsvereinbarung zu Lasten eines Verbrauchers wird nicht begründet, soweit sie gesetzlich unzulässig ist.