Stornierungsbedingungen

1. Verhältnis zu gesetzlichen Rechten

Diese Stornierungsbedingungen regeln vertragliche Änderungen und Stornierungen von Buchungen. Sie ersetzen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB oder andere zwingende Verbraucherrechte. Die Widerrufsbelehrung ist separat abrufbar.

2. Stornierung durch den Kunden

Sie können eine noch nicht abgeschlossene Buchung über die dafür vorgesehene Funktion stornieren, soweit der Buchungsstatus dies zulässt. Soweit Sauber & Fix künftig eine Stornierungsgebühr erhebt oder ein Dienstleister Anspruch auf eine Ausfallzahlung hat, muss die konkrete Höhe oder Berechnungsweise vor der Buchung transparent angezeigt und vor der Stornierung nochmals erkennbar sein. Eine unangemessene pauschale Schadensersatzregelung wäre nach §§ 307 und 309 BGB unzulässig; ein gesetzlich erforderlicher Nachweis eines geringeren Schadens bleibt zu ermöglichen.

Solange keine konkrete Stornierungsgebühr vor dem Vertragsschluss angezeigt und wirksam vereinbart wurde, entsteht allein aus dieser Richtlinie keine neue pauschale Stornierungsgebühr.

3. Wiederkehrende Buchungen

Bei wiederkehrenden Buchungen können zukünftige Einzeltermine oder die gesamte Serie nach den in der App dargestellten Regeln beendet werden. Bereits erbrachte Leistungen und bereits wirksam entstandene Zahlungsansprüche bleiben unberührt. Da Folgetermine grundsätzlich etwa 24 Stunden vor dem Termin belastet oder autorisiert werden, sollte eine Stornierung rechtzeitig vor diesem Zeitpunkt vorgenommen werden, um unnötige Zahlungs- und Erstattungsprozesse zu vermeiden.

4. Stornierung durch den Dienstleister

Ein selbständiger Dienstleister kann eine Buchung im Rahmen seiner eigenständigen Verfügbarkeit absagen. Sauber & Fix kann den Auftrag anschließend für andere geeignete Dienstleister öffnen. Ein Ersatz wird nicht garantiert. Ein anderer Preis des Ersatzdienstleisters wird erst verbindlich, wenn Sie ihn ausdrücklich akzeptiert haben.

5. Kein Zugang oder unsicherer Einsatzort

Kann die Leistung nicht beginnen, weil der vereinbarte Zugang nicht möglich ist oder der Einsatzort eine erhebliche nicht offengelegte Gefahr aufweist, kann die Buchung nach den vereinbarten Ausfall- oder Stornoregeln beendet werden. Sauber & Fix und der Dienstleister sind nicht verpflichtet, eine offensichtlich unsichere oder rechtswidrige Tätigkeit fortzusetzen.

6. Erstattung nach Stornierung

Soweit eine Zahlung für eine wirksam stornierte Leistung bereits belastet wurde und kein rechtmäßiger Einbehalt besteht, wird der erstattungsfähige Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder einen gleichwertigen zulässigen Weg zurückgeführt. Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder der Bank liegen außerhalb der unmittelbaren Kontrolle von Sauber & Fix.