Kundenbedingungen

1. Verhältnis zu den AGB

Diese Kundenbedingungen konkretisieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihre tägliche Nutzung der Sauber-&-Fix-Kunden-App. Sie gelten ergänzend zu den Zahlungs-, Buchungs-, Stornierungs-, Erstattungs- und Datenschutzregelungen. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

2. Eigene Auswahl des Dienstleisters

Sie wählen den Dienstleister selbst anhand der angezeigten Profile, Preise, Bewertungen, Verfügbarkeit und Leistungsangaben. Der Dienstleister handelt als selbständiger Anbieter. Sauber & Fix gibt keine individuelle Empfehlung ab, die Ihre eigene Auswahlverantwortung ersetzt, und bestimmt nicht die persönliche Verfügbarkeit oder kurzfristige Terminentscheidung des Dienstleisters.

Bewertungen und Sterne dienen als Orientierung. Sie sind keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis. Sauber & Fix kann angemessene Prüfmaßnahmen für Bewertungen und Anbieterprofile einsetzen, übernimmt aber keine Gewähr dafür, dass subjektive Erwartungen verschiedener Kunden identisch sind.

3. Richtige Buchungsangaben

Sie geben Serviceadresse, Termin, Objektgröße, Zimmerzahl, Leistungsart, besondere Zugangshinweise und sonstige wesentliche Informationen korrekt an. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Ablehnung, berechtigten Zusatzkosten oder einer Stornierung führen, soweit dies transparent und rechtlich zulässig ist.

4. Sicherheit, Zugang und Eigentum

Sie sorgen für einen sicheren Zugang zum Einsatzort und sichern Bargeld, Schmuck, vertrauliche Unterlagen, Medikamente, Waffen, gefährliche Stoffe und andere besonders schutzbedürftige Gegenstände. Gefahren wie defekte Elektroanlagen, aggressive Tiere, Schimmel- oder Gefahrstoffsituationen, unsichere Leitern oder bauliche Risiken müssen vor Beginn mitgeteilt werden, soweit sie für die Tätigkeit relevant sind.

Sie dürfen keine Tätigkeit verlangen, die gegen Gesetze, Arbeitsschutz-, Handwerks- oder Sicherheitsvorschriften verstößt. Bei Tätigkeiten, die eine besondere Zulassung oder Qualifikation voraussetzen, dürfen nur entsprechend berechtigte Dienstleister eingesetzt werden.

5. Respektvolles Verhalten

Belästigung, Diskriminierung, Bedrohungen, sexuelle Annäherungen, Gewalt, beleidigendes Verhalten oder Druck auf Dienstleister sind untersagt. Sauber & Fix kann bei schweren Verstößen Buchungen abbrechen oder das Konto sperren, sofern dies verhältnismäßig ist.

6. Zahlung und Umgehung der Plattform

Für über Sauber & Fix zustande gekommene Buchungen werden Zahlungen über den vorgesehenen Zahlungsprozess abgewickelt. Nicht genehmigte Barzahlungen, Umgehungsabreden oder Manipulationen des Buchungs- und Zahlungsprozesses können die Nachvollziehbarkeit von Rechnungen, Erstattungen und Sicherheitsprüfungen beeinträchtigen und sind im Rahmen der über die Plattform gebuchten Leistung nicht vorgesehen.

Zusatzzeit, Materialpakete und andere kostenpflichtige Änderungen müssen über den vorgesehenen Prozess bestätigt werden. Dadurch bleibt der Gesamtpreis entsprechend § 3 PAngV transparent und kann der Zahlungsvorgang nachvollzogen werden.

7. Beschwerden und Beweise

Gewöhnliche Qualitäts- oder Servicebeschwerden, für die eine Erstattung über Sauber & Fix beantragt wird, sollen innerhalb von 48 Stunden nach Leistungsabschluss gemeldet werden. Sie stellen eine nachvollziehbare Beschreibung und vorhandene Belege bereit. Diese 48-Stunden-Regel dient der schnellen Plattformprüfung und berührt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.

Bei Diebstahl, tätlichen Angriffen, Bedrohungen oder anderen möglichen Straftaten ist der Vorfall unverzüglich zu melden und, soweit erforderlich, zusätzlich den zuständigen Behörden anzuzeigen. Sauber & Fix ist keine Strafverfolgungsbehörde.

8. Kontoschutz

Sie schützen Ihr Konto, verwenden ein individuelles Passwort und teilen Einmalcodes nicht mit Dritten. Ungewöhnliche Kontobewegungen oder ein verlorenes Gerät sollen unverzüglich gemeldet beziehungsweise über „Von allen Geräten abmelden“ abgesichert werden. Sicherheitsbezogene Verarbeitung erfolgt entsprechend Art. 32 DSGVO.